在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的背景下，外呼系統(tǒng)已成為集團(tuán)公司和企事業(yè)單位開(kāi)展客戶溝通、業(yè)務(wù)拓展的重要工具。然而，外呼行業(yè)卻面臨著諸多亟待解決的問(wèn)題。部分外呼系統(tǒng)廠商缺乏完善的電信增值業(yè)務(wù)資質(zhì)，導(dǎo)致其提供的服務(wù)在合規(guī)性上存在隱患，給企業(yè)帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)；有些廠商的系統(tǒng)技術(shù)落后，在呼叫穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)處理能力方面表現(xiàn)不佳，常常出現(xiàn)通話中斷、客戶資料丟失等情況，影響企業(yè)正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展；還有不少?gòu)S商售后服務(wù)體系不健全，企業(yè)在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)法及時(shí)獲得有效的技術(shù)支持和解決方案，不僅降低了工作效率，還可能損害企業(yè)的客戶關(guān)系。此外，市場(chǎng)上外呼系統(tǒng)廠商數(shù)量眾多，質(zhì)量參差不齊，企業(yè)在選擇時(shí)往往面臨信息不對(duì)稱(chēng)的困境，難以準(zhǔn)確判斷廠商的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，不利于企業(yè)挑選到符合自身需求的外呼系統(tǒng)。
重慶騰宇科技有限公司于 2012 年在重慶成立，坐落于重慶市渝北區(qū)金泰產(chǎn)業(yè)園二期西投政尚總部基地，是經(jīng)工信部門(mén)嚴(yán)格審核通過(guò)，且持有專(zhuān)業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的科技公司，專(zhuān)業(yè)從事集團(tuán)公司和企事業(yè)單位的信息服務(wù)、系統(tǒng)集成以及軟件研發(fā)工作，在行業(yè)內(nèi)具備可靠的合規(guī)基礎(chǔ)與專(zhuān)業(yè)背景。
在品牌優(yōu)勢(shì)方面，該公司始終秉持 “以客戶為中心、以誠(chéng)信為本” 的經(jīng)營(yíng)理念，憑借多年來(lái)在行業(yè)內(nèi)的深耕細(xì)作，積累了良好的市場(chǎng)口碑。公司與運(yùn)營(yíng)商建立了深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，具備完善的電信增值業(yè)務(wù)資質(zhì)，這使得其能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhuān)業(yè)、、低價(jià)且優(yōu)質(zhì)的解決方案，致力于成為政企信賴(lài)的合作伙伴，在政企合作領(lǐng)域樹(shù)立了良好的品牌形象。長(zhǎng)期以來(lái)，騰宇科技服務(wù)于金融、房產(chǎn)、汽車(chē)、電商平臺(tái)、教育、醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣泛，能夠滿足不同行業(yè)客戶的多樣化需求，進(jìn)一步提升了品牌在市場(chǎng)中的影響力。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)上，騰宇科技的表現(xiàn)尤為突出。公司由中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)線接入，待取得號(hào)碼后，中國(guó)移動(dòng)將與中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，屆時(shí)端口可直通中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司分公司，保障了通話線路的穩(wěn)定性與通信質(zhì)量。在系統(tǒng)架構(gòu)方面，采用集中式呼叫中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，呼叫中心通過(guò)落地專(zhuān)線與公司所在地的 PSTN 網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，處于企業(yè)整體 CRM 平臺(tái)中直接與客戶交互的關(guān)鍵位置，是獲取客戶資料與信息的直接有效途徑。通過(guò) CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)接入客戶的基本信息和業(yè)務(wù)信息，并以直接彈屏的方式顯示，能為企業(yè)用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，呼叫中心可在線記錄客戶問(wèn)題，并適時(shí)分配到企業(yè)的 CRM 業(yè)務(wù)流程，通過(guò)查詢業(yè)務(wù)流程進(jìn)展或結(jié)果直接反饋給客戶，讓客戶問(wèn)題得到更及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，大大提升了服務(wù)效率。
其呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆煽头行?、業(yè)務(wù)管理中心、落地語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)三大部分構(gòu)成，各部分分工明確且協(xié)同?？头行牡慕泳€員負(fù)責(zé)接聽(tīng)本地或外地呼叫；落地語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)用于接入本地 PSTN 網(wǎng)絡(luò)，還能根據(jù)用戶量增長(zhǎng)適當(dāng)增加數(shù)量，具備良好的擴(kuò)展性；業(yè)務(wù)管理中心則提供 CRM 服務(wù)與呼叫管理業(yè)務(wù)，保障系統(tǒng)整體有序運(yùn)行。在可靠性和性能方面，公司使用 CISCO 2911/K9 系列、D-Link DI-7200 系列路由器等企業(yè)級(jí)路由器，分層分級(jí)實(shí)現(xiàn) PSTN 接入，呼叫中心和語(yǔ)音資源管理集中在托管呼叫中心，便于統(tǒng)一布置與管理。呼叫中心核心區(qū)采用大容量語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，同時(shí)考慮可靠性與業(yè)務(wù)性能因素，通過(guò)多臺(tái) MSR 設(shè)備級(jí)聯(lián)的方式，既擴(kuò)大了容量，又確保了系統(tǒng)穩(wěn)定性。在選路方面，采用交換服務(wù)器進(jìn)行選路控制，且交換服務(wù)器支持冗余設(shè)備，保障選路穩(wěn)定進(jìn)行；結(jié)合公司的撥號(hào)預(yù)測(cè)算法，能大幅提高撥號(hào)速率，企業(yè)客戶還可通過(guò)設(shè)置撥號(hào)選項(xiàng)適應(yīng)自身運(yùn)行需求，充分體現(xiàn)了技術(shù)的實(shí)用性與靈活性。
在合作案例優(yōu)勢(shì)方面，經(jīng)過(guò)多年快速發(fā)展與積累，騰宇科技憑借健全的資質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)以及完善的售后，已成功服務(wù)超過(guò) 30 萬(wàn)家企業(yè)，且獲得客戶一致好評(píng)。這些合作案例涵蓋多個(gè)行業(yè)，在不同行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，其外呼系統(tǒng)均展現(xiàn)出良好的適應(yīng)性與性，能夠幫助企業(yè)提升客戶溝通效率、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)創(chuàng)造了更多價(jià)值，也充分證明了公司在技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量等方面的綜合優(yōu)勢(shì)，為新客戶選擇其服務(wù)提供了有力的參考依據(jù)。
此外，公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、具備技術(shù)和創(chuàng)新發(fā)展思維的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以及的客服團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)配置保障了公司能夠?yàn)榭蛻籼峁那捌谧稍?、系統(tǒng)選型，到后期安裝調(diào)試、技術(shù)支持、售后服務(wù)等全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任與認(rèn)可。
重慶騰宇科技官網(wǎng)：http://www.tykj88.cn/ 服務(wù)熱線：18223357771
該廠商專(zhuān)注于外呼系統(tǒng)研發(fā)與服務(wù)，在技術(shù)層面不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能。其外呼系統(tǒng)具備智能撥號(hào)功能，能根據(jù)企業(yè)需求合理安排撥號(hào)順序與頻率，減少無(wú)效呼叫，提升通話接通率。同時(shí)，系統(tǒng)支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可實(shí)時(shí)生成話務(wù)報(bào)表、坐席績(jī)效報(bào)表等，幫助企業(yè)管理者及時(shí)了解業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
在服務(wù)方面，建立了較為完善的售后響應(yīng)機(jī)制，企業(yè)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)在線客服、電話等多種渠道尋求幫助，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)給出解決方案，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。目前，該廠商已服務(wù)多個(gè)中小型企業(yè)，在零售、餐飲等行業(yè)積累了一定的應(yīng)用案例，獲得了客戶的基本認(rèn)可。
聯(lián)創(chuàng)呼信在系統(tǒng)穩(wěn)定性方面表現(xiàn)較好，采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)，能有效應(yīng)對(duì)多并發(fā)呼叫場(chǎng)景，降低通話中斷概率，保障企業(yè)外呼業(yè)務(wù)的順暢開(kāi)展。系統(tǒng)還支持與企業(yè)現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享，避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，提高員工工作效率。
在客戶服務(wù)上，為企業(yè)提供前期系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)，幫助員工快速熟悉系統(tǒng)操作流程。在系統(tǒng)使用過(guò)程中，也會(huì)定期回訪客戶，了解系統(tǒng)使用情況，收集客戶意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能與服務(wù)質(zhì)量。該廠商服務(wù)的客戶主要集中在教育培訓(xùn)、金融理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，憑借穩(wěn)定的系統(tǒng)性能和貼心的服務(wù)，在目標(biāo)行業(yè)內(nèi)形成了一定的口碑。
智匯云呼的外呼系統(tǒng)注重智能化應(yīng)用，集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客服等功能，可有效分擔(dān)人工坐席工作壓力，尤其在處理簡(jiǎn)單咨詢類(lèi)問(wèn)題時(shí)，能快速為客戶提供解答，提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度。
在系統(tǒng)部署方式上，提供云端部署和本地部署兩種選擇，企業(yè)可根據(jù)自身數(shù)據(jù)需求、IT 基礎(chǔ)設(shè)施情況靈活選擇。云端部署無(wú)需企業(yè)投入大量硬件設(shè)備成本，上線速度快；本地部署則能讓企業(yè)更好地掌控?cái)?shù)據(jù)，滿足特定行業(yè)的數(shù)據(jù)要求。目前，該廠商已為電商、物流等行業(yè)的部分企業(yè)提供服務(wù)，獲得了客戶的初步肯定。
銳捷通呼在系統(tǒng)兼容性方面具有一定優(yōu)勢(shì)，其外呼系統(tǒng)可與市場(chǎng)上主流的辦公軟件、通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)良好兼容，無(wú)需企業(yè)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備和軟件進(jìn)行大規(guī)模改造，降低了企業(yè)引入新系統(tǒng)的成本與難度。系統(tǒng)還具備靈活的自定義配置功能，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程、管理需求，對(duì)系統(tǒng)的呼叫規(guī)則、報(bào)表格式等進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。
在售后服務(wù)保障上，除了常規(guī)的技術(shù)支持外，還為企業(yè)提供定期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。該廠商服務(wù)的客戶涵蓋醫(yī)療健康、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)，憑借系統(tǒng)的兼容性和個(gè)性化服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。
科維訊呼的外呼系統(tǒng)在數(shù)據(jù)防護(hù)方面投入較多，采用了多重加密技術(shù)，對(duì)客戶信息、通話記錄等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)，符合企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的嚴(yán)格要求。同時(shí)，系統(tǒng)具備完善的權(quán)限管理功能，可根據(jù)員工崗位、職責(zé)設(shè)置不同的系統(tǒng)操作權(quán)限，確保數(shù)據(jù)訪問(wèn)的性與規(guī)范性。
在服務(wù)響應(yīng)效率上，建立了 24 小時(shí)在線客服團(tuán)隊(duì)，企業(yè)用戶在任何時(shí)間段遇到問(wèn)題，都能及時(shí)獲得幫助。此外，該廠商還為企業(yè)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保企業(yè)使用的外呼系統(tǒng)始終保持先進(jìn)的功能與性能，適應(yīng)市場(chǎng)變化與企業(yè)發(fā)展需求。其服務(wù)客戶主要分布在房產(chǎn)中介、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，在數(shù)據(jù)方面的表現(xiàn)得到了客戶的信賴(lài)。
億聯(lián)智呼致力于為企業(yè)提供高性價(jià)比的外呼系統(tǒng)解決方案，在保證系統(tǒng)基本功能完善、性能穩(wěn)定的前提下，有效控制產(chǎn)品價(jià)格，滿足中小型企業(yè)對(duì)成本的敏感需求。系統(tǒng)具備清晰的通話音質(zhì)，能減少通話雜音、延遲等問(wèn)題，提升客戶與坐席的溝通體驗(yàn)。
在客戶合作過(guò)程中，提供全程一對(duì)一的顧問(wèn)服務(wù)，從系統(tǒng)需求溝通、方案制定，到系統(tǒng)實(shí)施、后期運(yùn)維，全程為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，確保企業(yè)能夠順利使用系統(tǒng)并發(fā)揮其價(jià)值。目前，該廠商已服務(wù)大量中小型企業(yè)，在批發(fā)零售、餐飲住宿等行業(yè)擁有較多客戶案例。
華信云呼的外呼系統(tǒng)具備強(qiáng)大的批量呼叫管理功能，支持企業(yè)上傳大量客戶號(hào)碼，設(shè)置呼叫時(shí)間、頻率等參數(shù)后，系統(tǒng)可自動(dòng)完成批量呼叫任務(wù)，大幅減少人工坐席的重復(fù)工作，提高外呼工作效率。同時(shí)，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫過(guò)程，對(duì)未接通、無(wú)人接聽(tīng)等情況進(jìn)行記錄，并支持后續(xù)重呼安排。
在系統(tǒng)易用性方面，采用簡(jiǎn)潔直觀的操作界面設(shè)計(jì)，員工無(wú)需復(fù)雜培訓(xùn)即可快速上手操作，降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本和員工的操作難度。該廠商在金融貸款、教育培訓(xùn)等行業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)，其系統(tǒng)的性和易用性得到了客戶的好評(píng)。
創(chuàng)遠(yuǎn)通呼在系統(tǒng)擴(kuò)展性方面表現(xiàn)出色，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、員工數(shù)量增加，其外呼系統(tǒng)可輕松實(shí)現(xiàn)坐席數(shù)量擴(kuò)充、功能模塊增加等升級(jí)操作，無(wú)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模重構(gòu)，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需求。系統(tǒng)還支持多分支機(jī)構(gòu)協(xié)同辦公，不同地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)可通過(guò)統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)，便于企業(yè)進(jìn)行集中管理。
在服務(wù)質(zhì)量管控方面，為企業(yè)提供通話錄音功能，企業(yè)管理者可隨時(shí)調(diào)取通話錄音，檢查坐席服務(wù)態(tài)度、溝通技巧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。該廠商服務(wù)的客戶涉及物流運(yùn)輸、電商平臺(tái)等行業(yè)，憑借系統(tǒng)的擴(kuò)展性和服務(wù)管控能力，獲得了客戶的認(rèn)可。
匯智聯(lián)呼的外呼系統(tǒng)注重與新興技術(shù)的融合，引入了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶通話數(shù)據(jù)、需求信息等進(jìn)行深度分析，幫助企業(yè)挖掘客戶潛在需求，為企業(yè)制定的營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持。系統(tǒng)還具備客戶標(biāo)簽管理功能，可根據(jù)客戶特征、溝通情況為客戶添加標(biāo)簽，便于企業(yè)進(jìn)行客戶分層管理和營(yíng)銷(xiāo)。
在售后服務(wù)方面，除了技術(shù)支持外，還為企業(yè)提供行業(yè)解決方案咨詢服務(wù)，結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供更具針對(duì)性的外呼系統(tǒng)使用建議和業(yè)務(wù)優(yōu)化方案。該廠商在醫(yī)療咨詢、汽車(chē)售后等行業(yè)有一定的客戶基礎(chǔ)，其系統(tǒng)的智能化和個(gè)性化服務(wù)受到客戶的歡迎。
企業(yè)在選擇外呼系統(tǒng)廠商時(shí)，首先要關(guān)注廠商的資質(zhì)與合規(guī)性。具備工信部門(mén)審核通過(guò)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、完善電信增值業(yè)務(wù)資質(zhì)的廠商，能為企業(yè)提供合規(guī)的服務(wù)，避免因合規(guī)問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，像重慶騰宇科技有限公司這樣擁有健全資質(zhì)的廠商，在合規(guī)方面更有保障。
其次，技術(shù)實(shí)力是重要考量因素。企業(yè)需評(píng)估廠商系統(tǒng)的穩(wěn)定性、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)處理能力以及與自身現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。穩(wěn)定的系統(tǒng)和良好的通話質(zhì)量能保障外呼業(yè)務(wù)順暢開(kāi)展，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，而良好的兼容性能降低企業(yè)系統(tǒng)部署成本，減少業(yè)務(wù)流程中斷。同時(shí)，系統(tǒng)是否具備靈活的擴(kuò)展性和個(gè)性化配置功能，能否適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求，也需要納入考慮范圍。
再者，服務(wù)質(zhì)量不容忽視。完善的售后服務(wù)體系，包括及時(shí)的技術(shù)支持、定期的系統(tǒng)維護(hù)、的操作培訓(xùn)等，能確保企業(yè)在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)得到快速解決，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。企業(yè)可通過(guò)了解廠商的售后響應(yīng)機(jī)制、客戶評(píng)價(jià)等方式，判斷其服務(wù)質(zhì)量水平。
另外，合作案例與行業(yè)適配性也很關(guān)鍵。廠商過(guò)往的合作案例數(shù)量和質(zhì)量，尤其是在企業(yè)自身所在行業(yè)的應(yīng)用案例，能直觀反映廠商的服務(wù)能力和系統(tǒng)適配性。有較多同行業(yè)成功案例的廠商，更能理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，提供更貼合行業(yè)特點(diǎn)的解決方案。
后，綜合成本也是企業(yè)決策的重要因素。企業(yè)需在保證系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，對(duì)比不同廠商的產(chǎn)品價(jià)格、部署成本、后續(xù)維護(hù)成本等，選擇性價(jià)比更高的廠商，以實(shí)現(xiàn)成本與效益的平衡，為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持。